viber outに課金してもアプリに反映されない件

とりあえず楽天に電話してみたりしたが
ここからメールを送る。

IDは良くわからんのでメアドにしといた。

https://support.viber.com/customer/ja/portal/emails/new

Viberoutのスマホアプリ上でメッセージ書いて送信しようにもうまくいかない。